कॉर्पोरेट संचार और उसके तत्व

कॉर्पोरेट संचार रणनीति संगठनों को कर्मचारियों, विक्रेताओं, ग्राहकों और जनता सहित आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करती है। जब प्रभावी ढंग से किया जाता है, तो यह व्यावसायिक कार्यों के बीच संचार को सुव्यवस्थित करता है, प्रबंधन, मानव संसाधन और विपणन में मदद करता है एक एकीकृत आवाज और सुसंगत संदेश बनाए रखता है। ठोस कॉरपोरेट संचार रणनीति विकसित करने से एक व्यवसाय को पनपने में मदद मिल सकती है जो गलत गलतियों को रोक सकता है जो अनिवार्य रूप से गलत संचार से उत्पन्न होता है।
इतिहास
प्रभावी व्यापार संचार को बढ़ावा देने के लिए प्रलेखित रणनीतियों के साथ कॉर्पोरेट संचार का क्षेत्र, इस मान्यता के जवाब में उभरा कि जितना बेहतर व्यवसाय संचार करता है, उतना ही सफल हो जाता है। उदाहरण के लिए, बेहतर संचार, मानव संसाधन सलाहकार फर्म वाटसन व्याट द्वारा 2003 में आयोजित "कम्युनिकेशन आरओआई स्टडी" के अनुसार, औपचारिक, रणनीतिक कॉर्पोरेट संचार कार्यक्रमों के बिना बाजार मूल्य और कर्मचारी टर्नओवर दरों में 29.5 प्रतिशत की वृद्धि या उससे नीचे, समान कंपनियों से नीचे, में अनुवाद करता है।
परिभाषा
चूँकि "संचार" व्यवसाय की दुनिया के भीतर कई अलग-अलग प्रक्रियाओं पर लागू होता है, एक रणनीतिक कॉर्पोरेट संचार योजना का दायरा कुछ हद तक परिभाषित करने के लिए कठिन हो सकता है। सामान्य तौर पर, यह कर्मचारियों के साथ-साथ जिस तरह से कंपनी बाहरी ग्राहकों के साथ संचार करती है, जैसे ग्राहकों और विक्रेताओं के साथ, समग्र व्यावसायिक संचालन में सुधार के लिए संचार का तरीका संबोधित करती है। एक व्यापक कॉर्पोरेट संचार रणनीति में कर्मचारी, शेयरधारक, ग्राहक, समुदाय, मीडिया और जनसंपर्क को अधिकतम करने के लिए रणनीति शामिल होनी चाहिए। सुसंगत, संक्षिप्त और स्पष्ट संदेश बनाना ताकि प्रबंधन, मानव संसाधन और विपणन सबसे अच्छा संभव काम कर सकें, लक्ष्य है।
द स्ट्रेटेजी इम्पीरेटिव
पॉल अर्जेंटीना, रॉबर्ट हॉवेल और कैरेन बेक का एक लेख एमआईटी स्लोन मैनेजमेंट रिव्यू में "द स्ट्रैटेजिक कम्युनिकेशन इम्पीरेटिव" शीर्षक से पता चलता है कि प्रभावी कॉर्पोरेट संचार के लिए दीर्घकालिक योजना कितनी महत्वपूर्ण है। लेख का तर्क है कि "महत्वपूर्ण क्षेत्रों के साथ संवाद करने के लिए सामरिक, अल्पकालिक दृष्टिकोण" जो इतने बड़े निगमों को रोजगार देते हैं, वास्तव में अच्छे से अधिक नुकसान पहुंचा सकते हैं। संक्षेप में, लेखकों ने पुष्टि की कि संचार रणनीति स्थायी विकास को प्राप्त करने के लिए बड़ी रणनीतिक कंपनी के लक्ष्यों के विकास और कार्यान्वयन से पहले होनी चाहिए।
कार्यान्वयन
एक रणनीतिक कॉर्पोरेट संचार योजना बनाने की ओर पहला कदम खुद मजबूत संचार पर निर्भर करता है। औपचारिक प्रबंधन और खरीद-फरोख्त के लिए मामला पेश करने के लिए प्रमुख प्रबंधन, मानव संसाधन और विपणन कर्मियों को इकट्ठा करें। अगला, चिंता के प्रमुख क्षेत्रों को रेखांकित करने के लिए एक साथ काम करें। संचार चुनौतियों और सफलताओं पर ध्यान दें। अगला, एक औपचारिक योजना बनाएं जो यह निर्दिष्ट करती है कि प्रमुख व्यावसायिक कार्य कैसे एकीकृत और सूचना को बाहरी और आंतरिक रूप से साझा करेंगे। इस प्रक्रिया के दौरान, कंपनी के बड़े रणनीतिक मिशन, विज़न और उद्देश्यों के साथ प्रचारित आवाज़ और संदेशों को संरेखित करना सुनिश्चित करें। एक आंतरिक कॉर्पोरेट संचार पेशेवर या बाहरी सलाहकार इस प्रक्रिया के दौरान अमूल्य हो सकता है, प्रतिभागियों को बेहतर दस्तावेज़ बनाने और नई संचार प्रक्रियाओं को लागू करने में मदद करता है।
गलत धारणाएं
कुछ व्यावसायिक पेशेवरों ने संचार रणनीति को एक "नरम" व्यावसायिक क्षेत्र माना है, यह सुझाव देते हुए कि इस प्रकार की योजना अच्छी थी लेकिन कुशल और लाभदायक संचालन के लिए आवश्यक नहीं थी। पिछले दो दशकों में किए गए अध्ययन अन्यथा सुझाव देते हैं। औपचारिक रूप से कंपनी की संचार रणनीतियों का दस्तावेजीकरण नीचे की रेखा पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। वास्तव में, कंसल्टिंग फर्म वाटसन व्याट ने पाया कि "प्रभावी संचार के उच्चतम स्तर वाली कंपनियों ने चार साल की अवधि में शेयरधारकों के लिए 26 प्रतिशत कुल रिटर्न का अनुभव किया", कम से कम प्रभावी रूप से संचार करने वाली फर्मों द्वारा अनुभवी "-15 प्रतिशत रिटर्न" की तुलना में। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल प्रेस द्वारा प्रकाशित "कॉरपोरेट कम्युनिकेशंस एंड पब्लिक रिलेशंस की अनिवार्यता" में बताया गया है।